こんにちは！
RYO JIMBO DENTALの歯科衛生士です。
先日当院で、接遇のスペシャリスト久保先生をお呼びして、接遇マナー基本研修を行いました。
電話応対や対人コミュニケーション、正しい言葉づかい、患者さんのご案内の仕方まで、より快適に治療を受けていただくために、ドクター、スタッフ共に参加をいたしました。
実は、初対面の人を判断する基準は、見た目の情報が５５%、声のトーンや大きさ、スピードが３８%、話す内容が７%だそうです。
特に電話の応対では、視覚の情報がないため丁寧、正確、迅速な応対が求められます。様々な状況に対応できるよう、スタッフ同士で何回もロールプレイングを行いました。
今まで使っていた敬語が、実は二重敬語になっていたこともわかり、正しい言葉づかいを勉強することができました。
今後も、より快適に通っていただくために、勉強したことを生かしていきたいと思っています。
スタッフ一同笑顔でお待ちしております。
【医院情報】
RYO JIMBO DENTAL 名古屋駅前院
0120-960-013
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅4丁目26−9
NEW AG TOWERⅠ12階
※駅近！名古屋駅より徒歩5分
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休診日 祝日
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※矯正日によって変更あり
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