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RYO JIMBO DENTAL

名古屋駅の予防歯科・インプラント・矯正専門の歯医者「RYO JIMBO DENTAL」の「接遇研修を行いました!...」のページです。

接遇研修を行いました!

こんにちは!

RYO JIMBO DENTALの歯科衛生士です。

 

先日当院で、接遇のスペシャリスト久保先生をお呼びして、接遇マナー基本研修を行いました。

 

電話応対や対人コミュニケーション、正しい言葉づかい、患者さんのご案内の仕方まで、より快適に治療を受けていただくために、ドクター、スタッフ共に参加をいたしました。

 

実は、初対面の人を判断する基準は、見た目の情報が55%、声のトーンや大きさ、スピードが38%、話す内容が7%だそうです。

特に電話の応対では、視覚の情報がないため丁寧、正確、迅速な応対が求められます。様々な状況に対応できるよう、スタッフ同士で何回もロールプレイングを行いました。

 

 

今まで使っていた敬語が、実は二重敬語になっていたこともわかり、正しい言葉づかいを勉強することができました。

 

今後も、より快適に通っていただくために、勉強したことを生かしていきたいと思っています。

 

スタッフ一同笑顔でお待ちしております。

 

 

 

 

 

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